En Jomovil Perú valoramos su satisfacción. Para garantizar transparencia en todas nuestras transacciones, establecemos las siguientes políticas de devolución.
1. Plazo y Condiciones para Devoluciones
- Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, sin instalación y sin alteraciones.
- Todos los empaques originales, manuales, accesorios y etiquetas deben devolverse completos y en perfecto estado.
- No se aceptan devoluciones de productos cuyos paquetes hayan sido abiertos o cuyos sellos de fábrica hayan sido rotos, excepto en casos de defecto de fábrica comprobable.
- Software, licencias y productos digitales activados no son elegibles para devolución.
2. Productos No Aceptados para Devolución
- Productos configurados o personalizados según pedido del cliente.
- Equipos con sellos de garantía violados o removidos.
- Cualquier producto que muestre signos de uso, instalación, daño físico o manipulación.
- Software abierto o con licencia activada.
- Productos de promociones «finales», liquidación o ofertas especiales.
3. Proceso de Devolución Paso a Paso
- Notificación: Comuníquese con nuestro soporte dentro de los 3 días hábiles desde la recepción, proporcionando número de orden y motivo.
- Autorización: Evaluaremos el caso y, de cumplir los requisitos, emitiremos un número de autorización (RMA).
- Envío: Deberá enviar el producto completo a nuestra dirección, con el RMA visible en el empaque externo.
- Inspección: Al recibirlo, verificaremos que cumpla todas las condiciones. La inspección toma 24-48 horas hábiles.
- Resolución: Una vez aprobada la devolución, procederemos con la emisión de una Nota de Crédito o la coordinación del reemplazo por otra mercadería.
4. Métodos de Resolución Aceptados
- Nota de Crédito: Se emitirá una Nota de Crédito por el monto correspondiente, la cual podrá ser utilizada para futuras compras con Jomovil Perú dentro de los 90 días siguientes a su emisión.
- Reemplazo por otra mercadería: Podrá elegir un producto diferente de nuestro catálogo disponible, cubriendo cualquier diferencia de precio que pudiera existir.
- Los reembolsos en efectivo o devolución a tarjeta de crédito/débito no están disponibles, salvo en casos excepcionales autorizados por la gerencia.
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables ni aplican para Nota de Crédito, salvo error de Jomovil Perú.
5. Productos con Defecto de Fábrica
Para productos defectuosos dentro del período de garantía:
- Contacte a soporte técnico para diagnóstico.
- Coordinaremos la reparación o reposición según los términos de la garantía del fabricante.
- En estos casos, Jomovil Perú cubre los costos logísticos.
- Este proceso es independiente de la política de devolución por insatisfacción.
6. Información Importante
- Verifique especificaciones y compatibilidad antes de comprar. Nuestro equipo de preventa está para asesorarle.
- Las imágenes en el sitio son referenciales. Las especificaciones pueden cambiar según el fabricante.
- Jomovil Perú se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas políticas.
- Para compras corporativas, prevalecen los términos acordados en la cotización u orden de compra.
- La Nota de Crédito emitida no es transferible y tiene validez de 90 días calendario desde su emisión.
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Política vigente desde: [Fecha de implementación]
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